Гарантия и возврат товара

Введение

Мы продаём только проверенные светильники и работаем с надежными производителями.

На все люстры, светильники и системы освещения распространяется гарантия и возможность возврата в соответствии с законодательством РФ.

 

Если у вас возникнут вопросы — мы всегда поможем решить ситуацию максимально быстро и удобно.

Гарантия на освещение

На товары нашего магазина действует гарантия 12 месяцев с момента передачи товара покупателю, если иной срок не указан в карточке товара.

 

Гарантия распространяется на:

• люстры

• потолочные светильники

• настенные светильники

• трековые системы освещения

• светодиодные светильники

• блоки питания и драйверы

 

Гарантийный срок начинает действовать:

• со дня получения товара покупателем

• со дня доставки транспортной компанией

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на заводские дефекты, включая:

 

• неисправность LED-модулей

• неисправность драйвера или блока питания

• дефекты электроники

• некорректную работу изделия при соблюдении условий эксплуатации

 

При подтверждении гарантийного случая мы предложим:

• бесплатный ремонт

• замену товара

• возврат денежных средств (в случаях, предусмотренных законодательством РФ)

 

Срок устранения недостатков товара не превышает 45 дней.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на:

 

• механические повреждения

• неправильный монтаж или подключение

• самостоятельный ремонт или вскрытие изделия

• перепады напряжения в сети

• попадание влаги при эксплуатации в неподходящих условиях

• повреждения вследствие неправильной эксплуатации

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по цвету, размеру, дизайну, форме или характеристикам,

его можно вернуть в течение 7 дней после получения согласно правилам дистанционной торговли.

 

Для возврата необходимо:

• товар не должен быть в эксплуатации

• сохранён товарный вид

• сохранена оригинальная упаковка

• сохранена комплектация

• есть документ о покупке (чек или номер заказа)

 

Расходы по возврату товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Возврат товара с дефектом

Если в товаре обнаружен производственный дефект:

 

1. Свяжитесь с нами.

2. Укажите номер заказа.

3. Опишите проблему.

4. Прикрепите фото или видео.

 

Заявка рассматривается обычно в течение 3–5 рабочих дней.

 

При необходимости товар может быть направлен на проверку качества или экспертизу.

Важно при получении товара

Рекомендуем проверять товар при получении:

 

• осмотрите упаковку

• проверьте товар на наличие повреждений

• проверьте комплектность

 

Если обнаружены повреждения, сделайте отметку в документах транспортной компании.

Это позволит быстрее решить вопрос по замене товара.

Частые вопросы

Можно ли вернуть светильник после установки?

Если светильник был установлен или использовался, возврат товара надлежащего качества невозможен.

 

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить оригинальную упаковку.

 

Что делать если перегорел LED-модуль?

Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем оформить гарантийный ремонт или замену.

 

Кто оплачивает доставку возврата?

• при возврате товара надлежащего качества — покупатель

• при гарантийном случае — расходы берёт на себя магазин

Как оформить обращение

Для оформления возврата или гарантийного обслуживания:

 

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки.

2. Укажите номер заказа.

3. Опишите проблему.

4. Прикрепите фото или видео товара.

 

Мы постараемся решить вопрос максимально быстро.